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वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग (WOM) क्या है?( word of mouth Marketing)

Word of Mouth Marketing एक ऐसी मार्केटिंग रणनीति है, जिसमें ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अपने अनुभवों को दूसरों के साथ साझा करते हैं। यह एक मुफ्त और अक्सर प्रभावशाली तरीका होता है,  जिसके ज़रिए लोग किसी उत्पाद या ब्रांड के बारे में जानते हैं और उस पर विश्वास करते हैं।

यह दुनिया का सबसे पुराना मार्केटिंग का तरीका है,  और आज तक बरकरार है । 

सरल शब्दों में: जब आप किसी रेस्तरां में गए और खाना बहुत पसंद आया, तो आपने अपने दोस्तों को इसके बारे में बताया। यही वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग है।

WOM Marketing


आपने MLM अर्थात Multi Level Marketing का नाम सुना होगा,  वे अपनी मार्केटिंग के लिए सिर्फ वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग का इस्तेमाल करते हैं। 

क्यों है WOM मार्केटिंग महत्वपूर्ण?

 * विश्वसनीयता: लोगों को दोस्तों और परिवार के सुझावों पर अधिक भरोसा होता है। क्योंकि वो यह विश्वास करते है कि मेरा अपना दोस्त या रिश्तेदार कभी भी गलत सलाह नहीं देंगे. 

 * पहुंच: सोशल मीडिया और इंटरनेट के ज़रिए WOM तेजी से फैलता है। क्योंकि अब सभी लोग सोशल मीडिया पर हर बात शेयर कर रहे है, और Product के लिंक भी शेयर कर रहे है   , फिर ऑनलाइन मार्केट के कारण अब हर Product सबकी पहुंच में है. जरा सोचिए कि अगर किसी को कोई Product खरीदना है,  तो वह उस Product के बारे में सबसे पहले अपने दोस्त या रिश्तेदार से सलाह लेगा, वो उसको अपना अनुभव बनाएंगे, फिर वो इन्टरनेट पर थोड़ा रिसर्च कर के, उक्त Product का ऑर्डर प्लेस कर देगा,  हाँ   , Product रिसर्च करते समय उसके दिमाग में अपने दोस्त या रिश्तेदार की कहीं हुई बाते ही घूम रही होती है,  इसलिए यदि कोई शंका होती हैं तो भी वह शंका समाधान के लिये उसी दोस्त या रिश्तेदार से सलाह लेता है l

 * लागत प्रभावी: यह एक मुफ्त मार्केटिंग रणनीति है। अपने देश मे लोग सलाह देने के पैसे नहीं लेते, उल्टे उन्हें अच्छा लगता है, 

WOM मार्केटिंग के उदाहरण:

 * सोशल मीडिया पर उत्पाद समीक्षा: जब कोई व्यक्ति किसी उत्पाद के बारे में अपनी राय फेसबुक या इंस्टाग्राम पर साझा करता है,  तो इसे Product Review कहते हैं, आज कल लोग प्रोडक्ट का इस्तेमाल करने से पहले गूगल पर उसकी समीक्षा जरूर पढ़ते है। 

 * दोस्तों के बीच बातचीत: जब आप किसी दोस्त को किसी नए प्रोडक्ट के बारे में बताते हैं, वह दोस्त भी किसी अन्य को उक्त प्रोडक्ट के बारे में चर्चा करता है, इसी को mouth publicity कहते हैं। 

 * ब्लॉग पोस्ट और ऑनलाइन फोरम: जब लोग किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अपनी राय ऑनलाइन साझा करते हैं।

WOM मार्केटिंग को कैसे बढ़ावा दें:

 * अच्छा उत्पाद या सेवा प्रदान करें: यदि आपका उत्पाद अच्छा है, तो लोग स्वतः ही इसके बारे में बात करेंगे।

 * ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान दें: ग्राहकों की शिकायतों को सुलझाएं और उनकी सराहना करें।

 * सोशल मीडिया का उपयोग करें: सोशल मीडिया पर सक्रिय रहें और ग्राहकों के साथ बातचीत करें।

 * इंफ्लुएंसर मार्केटिंग: लोकप्रिय लोगों को अपने उत्पाद का प्रचार करने के लिए कहें।

निष्कर्ष:

WOM मार्केटिंग किसी भी व्यवसाय के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है। यदि आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखते हैं और उन्हें बात करने का मौका देते हैं, तो आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने में सफल हो सकते हैं।

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